Broker Site Managerin asiakaspalvelu tehostuu: palvelupyynnöt ohjautuvat nyt entistä nopeammin oikealle asiantuntijalle

BSM-järjestelmässä asiakkaat voivat raportoida helposti ohjelman käytön aikana tekemiään havaintoja. Nyt näiden havaintojen käsittelyä Mercus Softwarella on tehostettu yhdistämällä kaksi työpöytäsuodatinta. Uudistus takaa entistä nopeamman reagoinnin asiakkaiden tarpeisiin.

Sujuva arki edellyttää saumatonta kommunikaatiota ohjelmiston käyttäjien ja toimittajan välillä. Broker Site Managerissa (BSM) on sisäänrakennettu ominaisuus, jonka kautta asiakkaat voivat kirjata suoraan järjestelmään sitä koskevia palvelupyyntöjä, huomioita tai kehitysehdotuksia. Kanava on tärkeä osa asiakaspalvelua ja ohjelmiston jatkuvaa kehitystä.

Jotta asiakkaiden jättämät havainnot saavat ansaitsemansa huomion viiveettä, olemme tehneet parannuksen havaintojen ohjautumiseen Mercuksen asiantuntijoille.

Suodattimien yhdistäminen tuo havainnot oikealle työpöydälle

Uudistuksessa yhdistettiin kaksi asiantuntijan työpöydällä toimivaa suodatinta. Suodattimet ovat työkaluja, joiden avulla vastuuhenkilöt muokkaavat päivittäisestä työpöydästään tehokkaamman, ja jotka nostavat esiin oikeat tehtävät, oikeaan aikaan.

Kahden suodattimen yhdistämisen ansiosta asiakkaan kirjaama palvelupyyntö nousee nyt automaattisesti ja entistä selkeämmin juuri oikean vastuuhenkilön näkyville. Tiedonkulun pullonkaulat poistuvat, kun havainnot ohjautuvat suoraan sille asiantuntijalle, jolla on paras kyky ratkaista kyseinen asia.

Tavoitteena entistä parempi asiakaskokemus

Muutoksen tarkoitus on palvella asiakkaitamme entistä paremmin. Kun tieto kulkee suoraviivaisesti oikealle vastuuhenkilölle, reagointiajat lyhenevät ja asiakkaiden esiin nostamat asiat saadaan käsittelyyn nopeammin. Tämä tekee BSM:n käytöstä entistä sujuvampaa ja luotettavampaa.

Haluatko kuulla lisää Broker Site Managerin ominaisuuksista tai antaa meille palautetta? Ota yhteyttä Mercuksen asiantuntijoihin!